[ad_1]
В следната блог статия може да намерите обобщени основните теми покрити по време на Q&A сесията от изминалия уебинар “ITIL’s Paradigm for Success”. Събитието беше с основен фокус върху 3-те ключови новости в ITIL методологията – ITIL Extension Modules, ITIL Follow Supervisor и политиката за обновяване на сертификации. Нашите гост лектори споделиха и ценни съвети във връзка с техния път към усвояването на ITIL и как методологията им е помогнала в постигането на бизнес целите.
Q1: Има ли в ITIL 4 насоки за Digital Product Administration?
Както може би е известно, ITIL 4 адресира не само управлението на услугите но и управлението на продуктите. Съвсем накратко концепцията в ITIL 4 е, че организациите базират своите Услуги на един или повече от своите Продукти. Т.е. краткия отговор е – ДА. Темите за жизнения цикъл и управлението на продукти са засегнати донякъде в Excessive Velocity IT (HVIT) и доста по детайлно в Drive Stakeholder Worth (DSV) публикациите. В последната книга е описано генерично Buyer Journey, което започва с идентифицирането на нуждите на пазарите и клиентите, идентифициране на проблемите на клиентите, които искаме да искаме да разрешим, използвайки различни техники като Design Considering например. Пътешествието продължава с описание на това как да изграждаме и развиваме взаимоотношенията с клиентите, как да сключваме договори и споразумения, как да въведем (onboarding) клиентите в новите продукти и услуги, като продължава до реализирането и измерването на стойността, която създаваме с клиентите. От тази гледна точка ITIL 4 DSV публикацията разглежда управлението на продукти (и услуги базирани на тях) от край до край.
Q2: Изисква ли се подновяване на сертификатите на определен период?
Да, от началото на 2023г и съгласно новата програма за непрестанно професионално развитие на PeopleCert всички кандидати, притежаващи ITIL® 4 сертификат могат да изберат да подновят сертификата си в рамките на три години от първоначалната дата на сертификацията. Може да научите повече за новостите около обновяването на ITIL 4 сертификациите в следната блог статия.
Можете да видите датата за подновяване във Вашия акаунт в PeopleCert.
Q3: CPD точките за поддържане на валидна сертификация само от обучения ли идват?
Не. Точките за CPD могат да се записват в 3 различни категории: професионален опит, професионално образование и общност. Примери за дейности по категория може да намерите в таблицата по-долу:
This fall: Каква е задължителната последователност, в която трябва да се взимат модулите за различните journeys?
Детайли за предварителните изисквания за всеки модул можете да намерите на сайта на PeopleCert. За това ние ще се спрем на практическите препоръки:
- Supervisor’s journey – след ITIL Basis, логичната следваща стъпка е Create Ship and Assist. За покриването на останалите модули от ITIL Managing skilled нямаме специфична препоръка – можете да се съобразите с графика на обученията и с вашия собствен такъв.
- Chief’s Journey – Тук препоръката е след ITIL Basis да преминете Direct Plan and Enhance, след това силно препоръчително (макар и не задължително) е да преминете през Excessive Velocity IT и последно да покриете Digital and IT Technique модула.
- Practitioner’s Journey – тук няма варианти – последователността е ITIL Basis, Create Ship and Assist и след това избрания Follow Supervisor модул.
Последователността на модулите от различните ITIL4 пътеки може да разгледате и на следната страница.
Q5: По какъв начин може да се съчетаят Scaled Agile и ITIL добрите практики? Допълват ли се като методологии?
Когато говорим за неща като дигитализация, доставка на стойност или пък превръщането на промените в предимство, то съчетаването на Scaled Agile Framework (SAFe) и ITIL първоначално може да прозвучи като добавянето на вода в горещо олио. В действителност това може да бъде рецепта за успех.
Ако например заложим на SAFe за разработката на дигитални продукти, което внася гъвкавост и динамичност, ITIL добавя структурата, необходима за управлението на IT услугите.
Към това можем да добавим и неща като управление на промените – Съчетавайки адаптивния подход на SAFe със структурираните процеси за управление на промените в ITIL, организациите могат да се адаптират бързо към променящите се бизнес изисквания, без да жертват стабилността.
Ключов момент е и комуникацията. Интегрирането на ефективните комуникационни канали на ITIL с agile работната среда на SAFe може да улесни по-добрата координация и сътрудничество между екипите.
И не на последно място и двете рамки имат множество директни допирни точки, като например непрекъснатото подобрение. SAFe стимулира иновациите, докато ITIL би гарантирала, че качеството и надеждността не са компрометирани.
Q6: Как ITIL адресира предизвикателствата идващи от набиращи скорост технологии като AI, IoT и Blockchain?
Предизвикателствата идващи от описаните технологии и концепции, както и много други, са адресирани в няколко от ITIL 4 публикациите – базовото ниво на технологиите се покрива в Create Ship and Assist, оперативните аспекти, както и организационните проблеми като етика, безопасна среда и т.н., се покриват в Excessive Velocity IT, а стратегическите аспекти като управление на рисковете идващи от тези технологии се покриват в Digital and IT Technique модула.
Q7: Сертификат получен през 2006г. от EXIN за ITIL v.3 Basis необходимо ли е да се поднови?
Да, необходимо е този сертификат да бъде подновен като преминете към ITIL версия 4, взимайки обучението и сертификационния изпит за ITIL4 Basis.
[ad_2]